conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les réservations effectuées sur le site stayhere.ma auprès de StayHere Group (ci-après « StayHere »). Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Réservation

La réservation est confirmée à la réception d'un email de confirmation de la part de StayHere. Le contrat de séjour est conclu entre le client et StayHere dès cet instant. Toute réservation est nominative et non cessible.

StayHere se réserve le droit de refuser une réservation en cas d'indisponibilité de la suite ou de toute autre raison légitime, auquel cas les sommes éventuellement prélevées sont intégralement remboursées.

3. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le prix affiché au moment de la réservation est garanti. Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) au moment de la réservation ou à l'arrivée selon le tarif choisi.

StayHere se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux réservations déjà confirmées.

4. Annulation et modification

Les conditions d'annulation varient selon le tarif sélectionné :

• ✓Tarif flexible : Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée (minuit, heure locale). Au-delà, une nuit est facturée à titre de frais d'annulation.
• ✕Tarif non remboursable : Aucun remboursement en cas d'annulation ou de non-présentation, quelle qu'en soit la raison.
• —Réservations via Booking.com, Airbnb ou autres OTA : Les conditions d'annulation de la plateforme concernée s'appliquent.

5. Arrivée et départ

L'arrivée (check-in) est possible à partir de 15h00. Le départ (check-out) doit s'effectuer avant 11h00. Des horaires flexibles peuvent être accordés selon les disponibilités, sous réserve de demande préalable auprès de l'équipe StayHere.

Un départ tardif non autorisé pourra faire l'objet d'une facturation supplémentaire d'une nuit.

6. Obligations du client

Le client s'engage à utiliser la suite de manière raisonnable et à restituer les lieux dans l'état dans lequel il les a trouvés. Il est notamment interdit de :

• — Fumer dans les suites et les parties communes ;
• — Organiser des fêtes ou rassemblements susceptibles de troubler le voisinage ;
• — Sous-louer ou céder la suite à un tiers ;
• — Accueillir un nombre de personnes supérieur à la capacité d'accueil déclarée.

Tout dommage causé à la suite ou aux équipements sera facturé au client sur la base du coût réel de réparation ou de remplacement.

7. Responsabilité de StayHere

StayHere décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d'effets personnels survenant dans les parties communes ou dans les suites, sauf faute grave prouvée de sa part. Il est conseillé aux clients de ne pas laisser d'objets de valeur sans surveillance.

8. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Casablanca auront seule compétence pour connaître du litige.

Pour toute réclamation : contact@stayhere.ma